Los presentes Términos y Condiciones Específicos son emitidos por PLV Fans Rewards, S.A. de C.V. ("Doters") y tienen como objetivo dar a conocer a los Socios la forma de contratación bajo la cual podrán Acumular y Utilizar Puntos Doters con el Aliado Autobuses de la Piedad, S.A. de C.V. (“roll&bits ”) mediante la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos por roll&bits. 

Con el fin de mejorar el Servicio proporcionado a nuestros Socios, Doters podrá cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones Específicos, ya sea parcial o totalmente, siendo aplicable la versión que se encuentre publicada en el sitio web https://doters.com/aliados (el “Sitio de Aliados”) al momento de la prestación del Servicio.

Los títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones Específicos son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones. 

 

En caso de existir cualquier discrepancia entre lo establecido en estos Términos y Condiciones Específicos y los Términos y Condiciones Generales Doters, deberá regir lo establecido en los Términos y Condiciones Generales Doters.

I. DEFINICIONES

Aplicación Móvil de Doters: Aplicación móvil oficial del Programa de Lealtad Doters. 

Boleto: Documento físico o electrónico que contiene el contrato de prestación de servicios de transportación terrestre celebrado entre roll&bits y el Pasajero. El Boleto contiene toda la información de la reservación con roll&bits confirmada y pagada por el Pasajero en el sistema de reservaciones de roll&bits, como por ejemplo el nombre del Pasajero, la ruta, fecha, horario y la tarifa del servicio contratado con roll&bits.

Canales de Venta: Se refiere, en su conjunto, a la aplicación móvil y al sitio web https://roll-bits.com/ propiedad de roll&bits.

Cuenta Doters: Membresía asignada a las personas registradas en el Programa de Lealtad Doters. 

Número de Socio: Usuario o número identificador del Socio en el Programa de Lealtad Doters. 

Programa de Lealtad Doters: Es el programa que permite retribuir las acciones de los usuarios que consumen productos y/o servicios de los Aliados que forman parte del programa, con la finalidad de recompensar la lealtad con la marca y la repetición de compra. 

Reserva: Se refiere a la transacción por la compraventa de un Boleto con roll&bits a través de los distintos Canales de Venta. 

 

Servicio: Producto y/o servicio adquirido con roll&bits por el Socio. El servicio será prestado por roll&bits y este será el único responsable frente al Socio por los servicios prestados por roll&bits.

Sitio Web de Doters: El sitio web www.doters.com perteneciente a Doters.

Tarifa Base: Es la tarifa que el Socio paga por una Reserva excluyendo impuestos.

Tarifa Disponible roll&bits: Tarifa regular del Servicio ofrecida por roll&bits en sus Canales de Venta. 

Transacción(es) Elegible(s): Son Transacciones Elegibles todas aquellas Reservas adquiridas con cualquier método de pago aceptado por roll&bits excepto aquellas adquiridas con Puntos Doters. Para que se considere una Transacción Elegible, el Socio deberá estar incluido en la Reserva.

Términos y Condiciones Generales Doters: Se refiere a los Términos y Condiciones del Programa de Lealtad Doters los cuales se encuentran disponibles en https://doters.com/legal/tyc.

Token para facturación: Número de identificación único que otorgará roll&bits por cada Boleto emitido.

Viaje: Se refiere a un traslado con roll&bits que realice un Socio mediante la compra de un Boleto.

Cobertura Adicional: Protección de equipaje, pertenencias y artículos personales, así como gastos médicos en caso de un accidente o enfermedad; ofrecida al Socio por parte de roll&bits como un servicio adicional.

Aquellos términos en mayúscula inicial que no se encuentren definidos en los presentes Términos y Condiciones Específicos de roll&bits, tendrán el significado indicado en los Términos y Condiciones Generales Doters. 

II. Acumular Puntos Doters

1. Los Socios podrán Acumular Puntos Doters al realizar Transacciones Elegibles con roll&bits.
2. El cálculo de Puntos Doters acumulados tomando en cuenta las Transacciones Elegibles, se realizará tomando en cuenta únicamente la Tarifa Base de la Reserva.
3. La adquisición de Cobertura Adicional no será considerada para el cálculo de los Puntos Doters que serán acumulados por el Socio al realizar Transacciones Elegibles.
4. Para Acumular Puntos Doters, roll&bits validará que la transacción sea una Transacción Elegible y que el Socio se encuentre contemplado dentro de la Reserva. El Socio acumulará Puntos Doters por todos los Pasajeros que se encuentren en la Reserva.
5. Si un Socio no llegase a utilizar el Servicio por causas imputables a este, el Socio acepta que la Reserva no será reembolsable.
6. Para garantizar la acreditación de Puntos Doters, el Socio al momento de adquirir su Reserva deberá indicar su Número de Socio sin importar el Canal de Venta por el cual el Socio adquiera la Reserva.
7. Los Puntos Doters que se generen por Transacciones Elegibles serán acumulados únicamente en la Cuenta Doters del Socio titular de la misma.
8. En Reservas de 2 (dos) o más Pasajeros, el total de Puntos Doters acumulados, será únicamente para el Socio que adquiera la Reserva con roll&bits mediante el uso de su Cuenta Doters. En caso de que alguno de los Pasajeros incluidos en la Reserva, tenga una Cuenta Doters y quiera Acumular Puntos Doters, deberá generar una Reserva individual.
9. Todos los Puntos Doters se acumularán y utilizarán de conformidad con los Términos y Condiciones Generales de Doters y con los presentes Términos y Condiciones Específicos.
10. En caso de que roll&bits cancele un Viaje y el Socio solicite un reembolso, se reembolsarán los Puntos Doters usados y tanto los Puntos Doters como los Puntos Calificables acumulados de dicha Compra serán cancelados.
11. Si el Viaje de un Socio es modificado por roll&bits, ya sea en el horario o la fecha de salida del Viaje, pero el Servicio sí se prestó, el Socio acumulará Puntos Doters según los detalles del Viaje original. Si el Socio no acepta la modificación y solicita la cancelación del Viaje, se reembolsarán los Puntos Doters usados en caso de que la Reserva fuera adquirida con Puntos Doters, y en caso de la Reserva se hubiera adquirido por medio de una Transacción Elegible tanto Puntos Doters como los Puntos Calificables acumulados serán cancelados.

III. Usar Puntos Doters

1. Todos los impuestos aplicables serán a cargo del Socio y deberán pagarse en el momento de adquirir su Reserva. El Socio podrá pagar los impuestos aplicables con sus Puntos Doters.
2. Los Socios deberán tener como mínimo 100 (cien) Puntos Doters para utilizar los mismos en la Tarifa Disponible roll&bits, utilizando la cantidad de Puntos Doters que desee canjear.
3. Los Socios podrán usar sus Puntos Doters para adquirir sus Reservas a través de los Canales de Venta.
4. Los Socios deberán iniciar sesión con su Número de Socio y contraseña en los diferentes Canales de Venta para ver todos los precios de los Servicios que podrán ser adquiridos con Puntos Doters.
5. Como medida de seguridad, además de la contraseña, podrán existir otros métodos para validar la identidad del Socio en los diferentes Canales de Venta, tales como códigos temporales únicos (OTP por sus siglas en inglés), mismos que se enviarán al Socio mediante correo electrónico y/o SMS.
6. El Socio podrá realizar el número de cambios permitidos de conformidad con la Tarifa Disponible roll&bits con la que el Socio hubiera adquirido previamente sus Boletos. Los cambios podrán ser de fecha y hora; misma ruta, sin penalidad por el cambio. No aplica cambio de nombre.
7. La Cobertura Adicional ofrecida por roll&bits no se puede pagar con Puntos Doters, solo se podrá pagar en efectivo o con cualquier otro método de pago aceptado por roll&bits.
8. En caso de cancelación o reprogramación de un Viaje, los Pasajeros que viajen con un Boleto adquirido con Puntos Doters, tendrán todos los mismos derechos como Pasajeros que aquellos que hubieran pagado su Boleto en efectivo.
9. La prestación del Servicio ofrecido por roll&bits se regirá por los términos y condiciones de roll&bits los cuales pueden ser consultados en Roll & Bits - Términos y condiciones. 
10. Los Socios podrán utilizar sus Puntos Doters al momento de pagar su Reserva, sin embargo, esta no será considerada una Transacción Elegible.
11. Los Socios podrán comprar sus Boletos con roll&bits mezclando Puntos Doters con dinero en efectivo u otro método de pago aceptado por roll&bits, como por ejemplo tarjeta bancaria.
12. roll&bits podrá ofrecer descuentos adicionales y/o promociones a Socios específicos.

 

IV. Puntos Retroactivos

1. Los Socios podrán solicitar de forma retroactiva los Puntos Doters que, en su momento, no hayan acumulado por la compra de boletos de autobús, cuando dichas compras cumplan con lo estipulado en los presentes términos y condiciones.

2. Los Socios deberán solicitar los Puntos Retroactivos de sus Puntos Doters a través de la Aplicación Móvil de Doters o en el Sitio Web de Doters, entrando a su Cuenta Doters y seleccionando el apartado Puntos Retroactivos.

3. Para realizar la solicitud de Puntos Retroactivos, el Socio deberá contar con una copia simple, ya sea física o digital de su boleto de autobús, ya que se le solicitará el número de token contenido en dicho boleto. Los Socios deberán conservar la copia aquí mencionada hasta que los Puntos Doters derivado de los Puntos Retroactivos se vean reflejados en su Cuenta Doters.

4. Al momento de realizar la solicitud, el Socio deberá iniciar sesión en su Cuenta Doters y entrar al apartado de Puntos Retroactivos, ahí el sistema de lealtad le requerirá el token del boleto de autobús para buscar en dicho sistema al Socio dueño de la reserva y confirmará inicialmente mediante un algoritmo, que el nombre del Socio y el nombre de la Reserva coincidan, y confirmará también que la transacción no tenga relación de Acumulación de Puntos Doters, en caso de que ambas confirmaciones sean afirmativas, el sistema aprobará los Puntos Retroactivos de Puntos Doters e instantáneamente los mostrará en la Cuenta Doters del Socio, y en caso de que la búsqueda en el sistema muestre que el boleto de autobús en cuestión tenga Puntos Doters acumulados, se rechazará la solicitud de Puntos Retroactivos.

5. La solicitud de Puntos Retroactivos solo se permitirá para viajes de autobús con boletos de clase de servicio Plus, y no de clase de servicio Regular, que hayan sido emitidos a partir del 1 de mayo de 2024. Los Socios tendrán 90 (noventa) días a partir de la fecha en que hayan realizado el viaje en autobús para solicitar los Puntos Retroactivos.

6. Los Socios deberán acreditar como transacción solo boletos de autobús donde la fecha y hora del viaje ya haya expirado, y en un plazo no mayor a 90 (noventa) días posteriores a la fecha de dicho viaje, para solicitar los Puntos Retroactivos correspondientes, los cuales se realizarán de acuerdo con el nivel del Socio y la base tarifaria del boleto, mencionada en el Sitio Web de Doters o en el Call Center de Doters.

7. No se permitirán solicitudes fuera del plazo de 90 (noventa) días. Las solicitudes de Puntos Retroactivos con más de 90 (noventa) días posteriores a la fecha de realización del viaje, serán rechazadas.

8. No se podrán Acumular Puntos Doters si el boleto tiene alguna restricción de Acumulación como son los siguientes boletos:

· Vales de teletón.

· Boletos generados por canje de vales en taquillas.

· Boletos de Agencias que tengan restricción de Acumulación (agencias de autoconsumo).

· Boletos de clase de servicio diferente de roll&bits.

· Boletos facturados a nombre de API.

 

V. Boleto Doters

1. El Boleto Doters únicamente será emitido por roll&bits y Doters, ningún agente de viajes ni Agencia de Viajes podrá emitir u otorgar Boleto Doters. Boleto Recompensa.

2. Los Puntos Doters necesarios para la adquisición de un Boleto Doters dependerán del grupo tarifario al que pertenezca. El Boleto Doters deberá adquirirse en su totalidad con Puntos Doters. Los Puntos Doters requeridos para la adquisición de un boleto mediante un Boleto Doters, como se indica en la siguiente tabla: