Preguntas Frecuentes.

1. Nuestras Ubicaciones

LEON SORIANA CERRO GORDO - Ubicación 

Soriana Cerro Gordo en Blvd. Campestre 2106-S / N, 37150 León de los Aldama. 

LEON CENTRO MAX - Ubicación 

Dirección: Blvd. Adolfo López Mateos 2510, local 4 Centro Comercial México Plaza, Centro Max 37530 León, Gto.

LEON GALERÍAS DEL ZAPATO CENTRO MAX (SOLO AUTOBUSES) - Ubicación 

Blvd. Adolfo López Mateos 2518, Jardines de Jerez, 37530 León de los Aldama, Gto.

MEX TEPO PTE (SOLO IDA) - Ubicación

EN ESTE CASO SOLO ES DESCENSO. 200 MTS ADELANTE DE LA CASETA DE TEPOTZOTLAN SIITIO DE TAXIS

MEX TEPO ESTACIONAMIENTO DE BURGUER KING - Ubicación

Dirección: Autopista México-Querétaro, Km. 42.5 S/N, Texcacoa, 54600 Tepotzotlán, México.

MEX AUDITORIO NACIONAL - Ubicación 

Dirección:  Av. Paseo de la Reforma 50-1, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, CDMX

MEX LOTERÍA NACIONAL - Ubicación 

Reforma 1, Tabacalera, Cuauhtémoc, 06030 Ciudad de México, CDMX

QRO CENTRAL 5 DE FEBRERO - Ubicación 

Anden 5 al 7
Av. 5 de Febrero 1400, 5 de Febrero, 76150 Santiago de Querétaro, Qro.

GUAD HOTEL RIU - Ubicación

Dirección: Av. Lázaro Cárdenas # 3260 local “D” Col. Chapalita, Gdl. Jal.

GUADALAJARA CONSULADO RB - Ubicación

Dirección: Av. de la Paz 1900, Col Americana, Guadalajara, Jal.

2. ¿Dónde puedo comprar mis boletos?
Puedes comprar tus boletos en:

  • La Página de Internet www.roll-bits.com
  • Pago en efectivo , en los siguientes puntos de venta autorizados:
  1. León , Centro Max HS Hotsson Smart, Blvd. Adolfo López Mateos 2510, local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530 León, Gto. De Lunes a Domingo de 9:00 a 19:00 hrs.
  2. Guadalajara Riu , Hotel Riu, Av. Lázaro Cárdenas 3260 local “D” Col.Chapalita, Guadalajara, Jal.  De Lunes a Domingo de 10:00 a 19:00 horas.
  3. Guadalajara Consulado  Av. de la Paz 1900, Col Americana, Guadalajara, Jal. De lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas.
  4. Central norte de Autobuses 5 de febrero Av. 5 de febrero 1400, 5 de febrero, 76150 Santiago de Querétaro, Qro de 9:00 a 19:00 horas. 

3. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?

Hasta con 90 días de anticipación.

4. ¿Cómo puedo comprar un boleto para una persona que está en otra ciudad?

Accediendo a la página de internet http://www.roll-bits.com, señalando el correo electrónico de la persona que va a viajar, a quien le llegará el boleto el cual deberá imprimir para abordar el vehículo, previa identificación oficial.

  • Deberá presentar identificación oficial.

5. ¿Con mi boleto comprado por internet puedo abordar el vehículo directamente?

Si deberá presentarlo al abordar.

6. ¿Qué hago si no llevo impreso el boleto adquirido por Web?
Presentarlo de manera electrónica

7. ¿Puedo comprar por Página Web con tarjeta de débito?

Si, débito y crédito

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal

8. ¿Puedo cambiar el horario de mis boletos?

Podrá realizar cambios de horarios y de fecha con mínimo 24 horas de anticipación al horario y fecha marcado en tu boleto, enviando un correo a [email protected], especificando el nuevo horario y fecha de salida deseados, máximo 25 días posteriores a la fecha en que está realizando el cambio, deberá adjuntar a este correo el boleto recibido. Los usuarios que no soliciten su cambio con mínimo 24 horas de anticipación a su fecha y hora de salida, perderán su boleto y no tendrán derecho a cambios. 

***Sujeto a disponibilidad***


9. ¿A partir de qué edad paga boleto un niño?

Todos los pasajeros pagan boleto independientemente de la edad del menor, ya que por seguridad cada pasajero debe ocupar un asiento y utilizar el cinturón de seguridad.

Niños menores de dos años deben viajar en porta bebe sujeto al asiento con el cinturón de seguridad. Por ningún motivo podrán viajar en las piernas del adulto que los lleve.

Niños mayores de dos años deben de pagar su boleto completo y viajar en un asiento individual.

10. ¿Con que tiempo de anticipación debo estar para abordar el vehículo?

Quince minutos antes del horario de salida.

11. ¿Qué objetos no son permitidos llevar en la unidad?

En Cajuela
Todos aquellos que pudieran poner en peligro la seguridad del vehículo, de los usuarios o de los bienes a bordo de este como:

  • Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc.).
  • Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
  • Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).
  • Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).
  • Materiales o sustancias irritantes.
  • Materiales oxidantes (como peróxido).
  • Materiales radioactivos.
  • Sustancias químicas.
  • Venenos.
  • Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable.
  • Hieleras, caja de herramientas, cajas grandes o medianas.

En el salón de pasajeros:

  • Equipaje de mano, el cual exceda las dimensiones del porta equipaje destinado para tal efecto en el compartimento de pasajeros de la camioneta o bien debajo de su asiento.
  • Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
  • Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros, y el vehículo.
  • Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable no mayor a 1 metro de altura por 20 de Ancho.

12. Artículos frágiles y de valor.

En el caso de equipaje frágil, se deberá llevar el embalaje o empaque de acuerdo con las condiciones que requiera el o los artículos.

Nota: No somos responsables si el embalaje es inapropiado para el artículo y las condiciones del viaje.

En caso de hacer caso omiso a lo anterior, no nos hacemos responsables por daño y/o pérdida de dichos artículos.

13. ¿Puedo subir maletas al interior del vehículo?

Podrá abordar al salón de pasajeros bolsos, mochilas, maletines que contengan equipo de cómputo y artículos personales que su dimensión no sobrepase el tamaño del porta-bultos.

No se permite el abordaje:

  • Si los bolsos, mochilas y maletines cuentan con llantas.
  • Si contiene ropa.

Artículos quedan bajo la responsabilidad y riesgo del pasajero.

14. ¿Olvide un artículo abordo de la unidad?

Todos los artículos olvidados abordo de la unidad son responsabilidad del cliente.

15. ¿Puedo llevar mi mascota en el viaje?

Si, bajo los siguientes lineamientos.


En la Cajuela de la camioneta

  • Son permitidos a bordo como Animales de Apoyo Emocional: perros y gatos.  
  • El peso máximo permitido de la mascota es de 10 Kg y las medidas máximas permitidas del animal siendo de raza pequeña.
  • Los animales deberán contar con al menos 8 semanas de nacidos.  
  • La aceptación de este tipo de animales está sujeto a sus dimensiones.   
  • El animal debe estar entrenado para comportarse correctamente en sitios públicos, al igual que los animales de servicio.  
  • En caso de ser necesario, la responsabilidad de la limpieza a bordo de la unidad corresponde totalmente al cliente.
  • Las jaulas deben estar construidas con materiales resistentes e impermeables, provistas de orificios en las paredes y/o techo que permitan una suficiente ventilación, con una puerta de acceso fuerte y resistente, cerrada firmemente para evitar que el animal escape.
  • Deberá suministrar un calmante 30 minutos antes de la salida (bajo prescripción del veterinario).
  • Deberá viajar en la cajuela de la camioneta con el equipaje.
  • No viajar por más de 6 horas, en caso de viajes mayores a 8 horas deberá considerar una escala con estancia para el descanso.

Documentación requerida para viajar con mascotas:

Un certificado médico no mayor a 8 meses de vigencia, indicando la necesidad de la persona para viajar con el animal a causa de una situación emocional, además indicará que el cliente se encuentra bajo supervisión y cuidado del médico.
El certificado debe ser expedido exclusivamente por un médico psiquiatra, psicólogo o médico especialista. Este se debe presentar en papel membretado y debe incluir los siguientes datos:

  • Fecha de expedición, número de cédula profesional y especialidad del médico.
    No se aceptan certificados expedidos por profesionales de ninguna otra especialidad, de las antes mencionadas.
  • Todos los datos deberán estar impresos en el mismo certificado.
  • No es válido un certificado expedido por un médico veterinario, determinando que un animal está entrenado para proporcionar apoyo emocional.

La transportación de la mascota es a riesgo del cliente.

  • En el caso que se presente algún daño, a la unidad o las pertenencias de los clientes, provocado por la mascota transportada, serán responsabilidad del propietario de la misma.
  • Deberá dirigirse con el responsable para solicitar este servicio, con la finalidad de brindarle las facilidades para su viaje.

Importante: Es recomendable transportarlos por este medio cuando se trate de un viaje corto.
No se podrán transportar arañas, aves, ratones, ni serpientes, ni ningún otro animal que no lo permitan las normativas y autoridades correspondientes, como pueden ser, SEMARNAT y PROFEPA.

16. Cómo puedo facturar?

En caso de requerir factura te invitamos a visitar https://facturacion.roll-bits.com no olvides tener tus datos a la mano y el boleto o los boletos a facturar.

17. ¿Dónde puedo hacer un comentario o sugerencia?

Es muy facil solo envianos un correo a [email protected], con los datos de tu viaje, responderemos a la brevedad posible.

Condiciones del servicio

La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y / o fuerza mayor.

Boletos no cancelables , solo aplica cambios de horario los cuales se deben realizar mínimo con 24 horas antes del horario marcado en el boleto.

Contáctanos

[email protected]

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