roll&bits es una plataforma tecnológica a través de la cual la empresa oferta viajes a diferentes destinos, utilizando los servicios de proveedores de autotransporte federal en la modalidad turismo y los conecta con personas que tienen necesidad de viajar, a diferentes ciudades de la República Mexicana.
Pago en efectivo , en los siguientes puntos de venta autorizados:
León , Centro Max HS Hotsson Smart, Blvd. Adolfo López Mateos 2510, Local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530 León, Gto. De Lunes a Domingo de 09:00 a 19:00 horas.
Guadalajara Riu , Hotel Riu, Av. Lázaro Cárdenas 3260 Local “D” Col.Chapalita, Guadalajara, Jal. De lunes a Domingo de 10:00 a 19:00 horas.
Guadalajara Consulado , Av. de la Paz 1900, Col Americana, Guadalajara, Jal. De lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas.
Central norte de Autobuses 5 de febrero Av. 5 de febrero 1400, 5 de febrero, 76150 Santiago de Querétaro, Qro de 9:00 a 19:00 horas.
Para abordar, deberá presentarse veinte minutos antes del horario de salida, es obligatorio llevar una identificación oficial.
Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:
o INE
o Cartilla Militar
o Pasaporte
o Cédula Profesional
o Licencia de conducir
o En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al menor identificarse.
No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, ni personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga, ya que esto puede representar un riesgo para los demás pasajeros y para el vehículo.
Cambios, Cancelaciones y Promociones.
Podrá realizar cambios de horario y fecha mínima con 24horas de anticipación al horario y fecha marcada en su boleto, enviando un correo a servicioaclientes@roll-bits.com , especificando el nuevo horario y fecha de salida deseados, máximo 25 días posteriores a la fecha en que está realizando el cambio, deberá adjuntar a este correo el boleto recibido. Los usuarios que no solicitan su cambio con mínimo 24horas de anticipación a su fecha y hora de salida, pierden su boleto y no tienen derecho a cambios. No se realizaran cambios retroactivos a la fecha establecida de tu boleto, así como de origen destino.
No se pueden realizar cambios retroactivos (Días antes, tampoco horarios antes), tampoco se pueden realizar cambios de nombre de pasajero o de asientos, tampoco origen-destino.
Boletos no cancelables, solo aplica cambios de horario los cuales se deben realizar mínimo con 24 horas antes del horario marcado en el boleto. Ya que no se cuenta con reembolsos.
Promociones validas únicamente en página de internet.
Promociones sujetas a días validos por ruta.
Boletos no transferibles, no se cuenta con: cambio de nombre de pasajeros, cambio de número de asiento, cambio de origen-destino. Solamente se permite un cambio por boleto.
Al momento de realizar su compra debes de revisar que tu itinerario sea correcto, el precio final del boleto, origen-destino y nombre de pasajero, de lo contrario Roll&Bits no se hace responsable de un error en la selección del boleto.
Los Boletos desde $98 hasta $190 pesos no aplicables a cambios, ni cancelaciones. En cuanto a los boletos desde $191 hasta $250 pesos solo se realizarán cambios de mismo precio.
En el caso de la ruta México-Guadalajara y Guadalajara-México solo aplican cambios a partir de los $450 pesos por boleto.
Promociones no acumulables.
Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.
Por cambios en las disposiciones fiscales, es importante que en caso de requerir factura por operaciones celebradas durante el ejercicio 2021, esta sea solicitada a más tardar el 31 de enero de 2022.
Nos será imposible expedir facturas a partir de febrero de 2022 por operaciones realizadas en el ejercicio 2021 o anteriores.
Lo anterior conforme lo dispuesto en el artículo 29-A, cuarto párrafo del CFF y regla 2.7.1.47 de la RMF 2022
https://facturacion.roll-bits.com/
Su boleto ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños a su equipaje, se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.
¿Podemos viajar niños sin compañía?
Los pasajeros menores de dieciséis años, podrán viajar acompañados de un adulto, ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad, no podrán viajar en las piernas del adulto. Todos los menores de tres años, viajarán en su porta bebe sujetado con el cinturón de seguridad.
¿Puedo cambiar de horario los boletos?
Si, pero solo puede realizar una modificación en su horario de salida, debe realizar el mínimo con 24 horas de anticipación a la salida del horario asignado. Puede contactar vía WhatsApp, al número 477 175 49 02 o a través del correo electrónico: servicioaclientes@roll-bits.com Importante: El cambio de horario solo se asignará 24 horas antes de la salida del horario asignado.
El pasajero tendrá derecho a transportar una maleta mediana en la parte inferior de la unidad por pasajero con las siguientes características: medidas de 55 x 40 x 33 cm, que NO pese más de 15kg, que NO sea una caja de cartón, madera, hielera, bolsa negra ni de tipo lona, ni tampoco se permite ningún otro tipo de equipaje como palos de golf, instrumentos musicales, bicicletas, Scooter, patinetas o algún otro objeto que no sea maleta. En caso de no cumplir con las condiciones mencionadas no se permitirá realizar el viaje y los boletos no serán aplicables a cambio o reembolsos.
Políticas de equipaje frágil o delicado
La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. que lleve en su equipaje ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.
Políticas y requisitos para transportación de Mascotas.
Podrá ser acompañado por su mascota siempre y cuando sea de raza pequeña y no exceda de diez kilogramos, solo perros y gatos.
Pueden viajar las personas con discapacidad visual acompañadas de su
perro guía o de asistencia.
Mascotas de apoyo emocional o alerta médica.
En ambos casos:
En la Cajuela de la unidad:
Perros, gatos o mascotas de compañía
Para evitar el estrés de la mascota:
POLÍTICAS DE FESTIVALES, CONCIERTOS Y VIAJES TURÍSTICOS ROLL&BITS
FORMAS DE PAGO · Página oficial (https://roll-bits.com): Con tarjetas débito o crédito (después de realizar el proceso de pago se comunicarán mediante los teléfonos 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm con el usuario al número telefónico registrado en su compra.
· Transferencia: Con el número de cuenta de la empresa proporcionado por alguno de los agentes de ventas de Eventos especiales 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm (después de realizar tu transferencia deberás compartir el comprobante por WhatsApp a los teléfonos 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm y deberás esperar 30 min para que se refleje en la cuenta empresarial) Los datos son los siguientes:
Banco Cuenta Clabe Nombre De la empresa
0573303227 072225005733032276 AUTOBUSES DE LA PIEDAD
El usuario deberá colocar su información bajo la referencia o concepto siguiente:
Nombre del Usuario Evento Fecha a la que asistirá
Ejemplo: Mariano Córdova Ejemplo: Bruno Mars Ejemplo: 08 de ago
· Oficina: En sucursal ubicada en: León, Centro Max Hotsson Smart, Blvd. Adolfo López Mateos 2510, Local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530 León, Gto. De Lunes a Domingo de 09:00 a 19:00 horas. avisando previamente a los siguientes números 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm para que el personal de la sucursal esté enterado del cobro, en nuestra oficina https://goo.su/4PQTrpz
COMPRAS DE VIAJES
Roll&Bits cuenta con diferentes paquetes de viaje y dependiendo del número de usuarios que viajan están sujetos los siguientes términos:
· Los paquetes de viajeros se pueden adquirir al precio promocional desde la página (https://roll-bits.com) con descuento de 2 a 4 personas.
· En caso de tener problemas con la página, contacta a los números 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm y te ofrecerán diferentes alternativas para tu compra.
· Si el viajero desea algún viaje sencillo para el transporte de ida o el transporte de regreso (esta opción es de un precio más accesible dependiendo de la ruta). El usuario acepta que Roll&Bits eventos especiales, puede hacer uso para venta de dichos asientos en la ruta en la que el usuario no viaje para la venta de viajes sencillos para posibles clientes.
ITINERARIO Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Al adquirir uno de nuestros servicios para Roll&bits eventos especiales, al validad tu compra se te hará llegar un itinerario con la siguiente información:
· Nombre completo de las personas que van a viajar
· Fecha y hora y lugar de salida
· Destino
· Lugares designados
· Liga para el grupo del evento de WhatsApp
Después se le solicita al usuario integrarse al grupo de WhatsApp, Ya que los coordinadores proporcionan la información previa (antes, durante y después) del evento. También se hacen encuestas si se requiere la opinión del usuario.
En caso de no enviar el itinerario , contacta a los números 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm
Es por eso por lo que Eventos especiales Roll&bits se deslinda de cualquier información que el usuario no haya obtenido a causa de no integrarse, ya que es responsabilidad del pasajero en cuanto se le comparte itinerario agregar a sus acompañantes o a sí mismo.
En caso de no poder integrarse por cuenta propia, puede contactar a las coordinadoras, contacta a los números 477-114-53-62 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm y solicitar estar en el grupo lo antes posible.
MENORES DE EDAD
En caso de viajar menores de edad (de 0 a 16 años) es obligatorio que viajen con padre, madre o tutor, así mismo deberán presentar su identificación oficial y en caso del menor será el CURP para avalar el parentesco, ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad, no podrán viajar en las piernas del adulto. Todos los menores de tres años viajarán en su porta bebe sujetado con el cinturón de seguridad.
En caso de que se presente solo el menor de edad, este no podrá viajar ya que tiene que ser con un adulto responsable.
ASCENSO
Para abordar, deberá presentarse cinco minutos antes del horario de salida. En el punto de partida. Después del horario de salida, la coordinadora puede dar un tiempo determinado de tolerancia si así se requiere.
Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:
· INE
· Cartilla Militar
· Pasaporte
· Cédula Profesional
· Licencia de conducir
· En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al menor identificarse con el CURP
IMPORTANTE
No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, ni personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga, ya que esto puede representar un riesgo para los demás pasajeros y para el vehículo.
Si el usuario se presenta en estado crítico cuando aborde se le pedirá de la manera más atenta que abandone de la unidad, si es necesario se solicitará apoyo a las autoridades.
Si durante el trayecto algún usuario, es factor de que ocasione disgusto dentro de la unidad, nuestro responsable del equipo no entrará en conflicto y cuenta con la autorización de detener la unidad en alguna de las casetas, según nuestro protocolo de seguridad y llamar a la Guardia Nacional si así se requiere y no se dará reembolso de su boleto, aunque no haya sido utilizado en su totalidad.
POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cambios de unidad
Dependiendo de la demanda u ocupación, la unidad puede ser cambiada con previo aviso, ya sea cambiar de Van a Autobús o Autobús a Van, y no se considerarán remuneraciones o compensaciones de la empresa.
Cambios de ruta
El usuario acepta los cambios de ruta que puedan depender de nuestro Centro de Control De Logística (CCL) si existiera el reporte durante el trayecto de algún accidente, manifestación, bloqueo o construcción en carretera así mismo el tiempo tardado a causa de dicho cambio.
Cambios por parte del usuario
Para cualquier tipo de cambio con Roll&Bits viajes especiales (conciertos, festivales o rutas turísticas, No Ruta Normal) debe realizarse mínimo 48 hrs antes
Los cambios que pueden solicitar en su reservación son los siguientes:
1. Para reagendar: Si el usuario decide no viajar, podrá reagendar su viaje por alguno de otro artista de su interés con una vigencia de tres meses. (En caso de que el cambio a un nuevo concierto no coincida con el precio se le hará el cobro del monto equivalente)
2. Para cambios de asientos o cambios de unidad: pueden cambiar de asiento siempre y cuando exista la disponibilidad. No podemos solicitar a otro usuario que cambie su asiento para que él o la acompañante de otro usuario tome ese asiento y tampoco compartir los datos personales para que se comuniquen con ellos.
IMPORTANTE: Los cambios de nombre del usuario o acompañantes deben realizarse con 48 hrs de anticipación ya que se envían listas para la cobertura de seguro de viajero.
Al adquirir el servicio de Roll&Bits eventos especiales, el usuario acepta los siguientes términos:
Cancelaciones y Reembolsos
Los reembolsos se aplican según el tiempo de antelación en el que se notifique al equipo de Roll&Bits y se harán de la siguiente manera:
Enviar correo a: conciertos@roll-bits.com
eventos@roll-bits.com
1. En el asunto colocar el evento y la fecha ejemplo: Reembolso–Aventura 14 de agosto.
2. En el cuerpo colocar el motivo del reembolso.
3. Adjuntar los documentos que se hayan enviado en su momento ya sea el documento de apartado o su itinerario.
4. Esperar 2 días hábiles para la confirmación del reembolso.
Los reembolsos se aplicarán de la siguiente manera:
1. Cancelación con 15 días hábiles (o más) de antelación: 100% de reembolso (aplica a compras con liquidación total o anticipo de apartado).
2. Cancelación con 14 a 6 días hábiles de antelación: 75% de reembolso (aplica a compras con liquidación total). En caso de anticipo de apartado, se pierde o se puede tomar como abono para futuros viajes (únicamente para eventos).
3. Cancelación con 5 días a 49 hrs hábiles de antelación: 50% de reembolso (aplica a compras con liquidación total). En caso de anticipo de apartado, se pierde o se puede tomar como abono para futuros viajes (únicamente para eventos).
4. Cancelación con 48 horas de antelación: Sólo se puede reagendar para futuros viajes (dentro de los próximos 3 meses). Aplica a compras con liquidación total. En caso de anticipo de apartado, se pierde o se puede tomar como abono para futuros viajes (únicamente para eventos).
Es importante tener en cuenta que los reembolsos y cancelaciones están sujetos a estas condiciones. Roll&Bits se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.
Cancelación de eventos por terceros (organizadores y/o banda)
1. Si el artista cancela su presentación antes de la fecha de salida se puede ofrecer tres opciones:
o Reembolso del 100% (solo si se nos comparte la cancelación al concierto)
o Reagendar para el cambio de la nueva fecha del mismo evento.
o Reagendar para otro artista.
2. Si el artista cancela su presentación durante el trayecto se realizará una estimación de los kilómetros recorridos para el reembolso del usuario y sé devolverá el equivalente de este.
3. Si el artista cancela su presentación llegando al recinto, no habrá ningún tipo de reembolso ni se podrá reagendar, puesto que al ser concluido el viaje de punto a punto se generan los mismos gastos. Y la unidad deberá tomar regreso lo antes posible.
Política de cancelaciones por eventos imprevistos
En Roll&Bits eventos especiales, nos esforzamos por brindar servicios de viaje seguros y confiables. Sin embargo, en ocasiones ciertos imprevistos pueden afectar nuestra capacidad para cumplir con nuestros compromisos. A continuación, se detallan las condiciones bajo las
cuales podemos cancelar o reprogramar un viaje debido a circunstancias fuera de nuestro control:
1. Manifestaciones, protestas o disturbios que afecten la seguridad del trayecto.
2. Accidentes o incidentes que bloqueen la carretera o impidan el paso.
3. Fenómenos naturales como huracanes, terremotos, inundaciones, etc. que impidan la realización del viaje.
En caso de que ocurra alguno de estos eventos se puede brindar lo siguiente:
1. Cancelar el viaje y reembolsar el 100% del monto pagado por el cliente. (en caso de que la unidad no haya salido del punto) o un equivalente del reembolso (en caso de que el viaje haya sido interrumpido durante el trayecto)
2. Reprogramar el viaje para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.
Roll&Bits eventos especiales no se responsabiliza por gastos adicionales incurridos por el cliente debido a la cancelación o reprogramación del viaje, como alojamiento, alimentación, etc. En caso de cancelación o reprogramación, nos comprometemos a notificar al cliente con la mayor antelación posible y a ofrecer alternativas viables.
Es importante que nuestros clientes comprendan que la seguridad es nuestra prioridad y que tomamos estas decisiones para protegerlos.
SEGUROS
Cobertura médica de emergencia
El seguro de viajero te cubre de accidentes dentro de la unidad o en el traslado; por lo que no se hace valido en accidentes ocurridos fuera de la unidad. Su itinerario ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños a su equipaje se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.
Equipaje
La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. que lleve en su equipaje ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.
PUNTOS DE ASCENSOS
roll&bits eventos especiales, tiene la opción de si un mercado es demandado puede habilitar la opción de realizar abordajes en los siguientes puntos de las siguientes ciudades:
Silao:
Salida: Hotel Hilton Garden Inn https://goo.su/FrrkM
Regreso: Hotel Hotsson Silao https://goo.su/Qr7qz
León:
Salida: Galería del Zapato, Frente a tienda Cuadra, Centro Max https://maps.app.goo.gl/vD51v53wsiuoCmFo9
Regreso: Galería del Zapato, Frente a tienda Cuadra, Centro Max https://maps.app.goo.gl/vD51v53wsiuoCmFo9
Irapuato:
Salida: Crit, Irapuato https://maps.app.goo.gl/kqhxwrEo8XuJ69PYA
Regreso: Starbucks, Irapuato https://maps.app.goo.gl/5dDvaJssei2ZL6eQ7
Querétaro:
Salida: https://maps.app.goo.gl/8FfKgmCzn4E7kn2y7
Regreso: OMODA Querétaro https://goo.su/hhH8wx
Oficinas Generales
Dirección: Blvd. Adolfo López Mateos 2510, local 4 Centro Comercial México Plaza, Centro Max 37530 León, Gto.
Correo electrónico:
conciertos@roll-bits.com
eventos@roll-bits.com
Número de teléfono:
477-114-53-62
477-924-12-47
Horarios:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm
Sábado y Domingo de 10:00 am a 7:30 pm
En caso de requerir factura te invitamos a visitar https://facturacion.roll-bits.com no olvides tener tus datos a la mano y el boleto o los boletos a facturar.
Blvd. La Luz 2011
Col. Las Fuentes.
CP 37270
Correo electrónico: servicioaclientes@roll-bits.com
León, Gto.
Autobuses De La Piedad SA de CV
RFC: API 6609273E0
* IMPORTANTE: La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y / o fuerza mayor.
* EL CLIENTE deberá presentar su boleto digital o impreso para abordar directamente al vehículo.
Para cualquier aclaración contáctanos en el correo servicioaclientes@roll-bits.com
Los presentes Términos y Condiciones Específicos son emitidos por PLV Fans Rewards, S.A. de C.V. ("Doters") y tienen como objetivo dar a conocer a los Socios la forma de contratación bajo la cual podrán Acumular y utilizar Puntos Doters con el Aliado Autobuses de la Piedad, S.A. de C.V. (“Roll & Bits”) mediante la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos por Roll & Bits.
Con el fin de mejorar el Servicio proporcionado a nuestros Socios, Doters podrá cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones Específicos, ya sea parcial o totalmente, siendo aplicable la versión que se encuentre publicada en el sitio web https://doters.com/aliados (el “Sitio de Aliados”) a l momento de la prestación del Servicio.
Los títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones Específicos son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.
En caso de existir cualquier discrepancia entre lo establecido en estos Términos y Condiciones Específicos y los Términos y Condiciones Generales Doters, deberá regir lo establecido en los Términos y Condiciones Generales Doters.
I. Definiciones
Aplicación Móvil de Doters: Aplicación móvil oficial del Programa de Lealtad Doters.
Boleto: Documento físico o electrónico que contiene el contrato de prestación de servicios de transportación terrestre celebrado entre Roll & Bits y el Pasajero. El Boleto contiene toda la información de la reservación con Roll & Bits confirmada y pagada por el Pasajero en el sistema de reservaciones de Roll & Bits, como por ejemplo el nombre del Pasajero, la ruta, fecha, horario y la tarifa del servicio contratado con Roll & Bits.
Canales de Venta: Se refiere, en su conjunto, a la aplicación móvil y al sitio web https://roll-bits.com/ propiedad de Roll & B its.
Cuenta Doters: Membresía asignada a las personas registradas en el Programa de Recompensas Doters.
Número de Socio: Usuario o número identificador del Socio en el Programa de Recompensas Doters.
Programa de Recompensas Doters: Es el programa que permite retribuir las acciones de los usuarios que consumen productos y/o servicios de los Aliados que forman parte del programa, con la finalidad de recompensar la lealtad con la marca y la repetición de compra.
Reserva: Se refiere a la transacción por la compraventa de un Boleto con Roll & Bits a través de los distintos Canales de Venta.
Servicio: Producto y/o servicio adquirido con Roll & Bits por el Socio.El servicio será prestado por Roll & Bits y este será el único responsable frente al Socio por los servicios prestados por Roll & Bits.
Sitio Web de Doters: El sitio web www.doters.com perteneciente a Doters.
Tarifa Base: Es la tarifa que el Socio paga por una Reserva excluyendo impuestos.
Tarifa Disponible Roll & Bits: Tarifa regular del Servicio ofrecida por Roll & Bits en sus Canales de Venta.
Transacción(es) Elegible(s): Son Transacciones Elegibles todas aquellas Reservas adquiridas con cualquier método de pago aceptado por Roll & Bits excepto aquellas adquiridas con Puntos Doters. Para que se considere una Transacción Elegible, el Socio deberá estar incluido en la Reserva.
Términos y Condiciones Generales Doters: Se refiere a los Términos y Condiciones del Programa de Recompensas Doters los cuales se encuentran disponibles en https://doters.com/legal/tyc .
Token para facturación: Número de identificación único que otorgará Roll & Bits por cada Boleto emitido.
Viaje: Se refiere a un traslado con Roll & Bits que realice un Socio mediante la compra de un Boleto.
Cobertura Adicional: Protección de equipaje, pertenencias y artículos personales, así como gastos médicos en caso de un accidente o enfermedad; ofrecida al Socio por parte de Roll & Bits como un servicio adicional.
Aquellos términos en mayúscula inicial que no se encuentren definidos en los presentes Términos y Condiciones Específicos de Roll & Bits, tendrán el significado indicado en los Términos y Condiciones Generales Doters.
II. Acumular Puntos Doters
III. Usar Puntos Doters