TÉRMINOS Y CONDICIONES roll&bits
roll&bits es un servicio de transporte terrestre; con una plataforma tecnológica innovadora diseñada para conectar a las personas con su próximo destino, a través de un ecosistema digital eficiente y accesible, la marca actúa como un enlace directo entre viajeros y proveedores de autotransporte federal en la modalidad de turismo.
Oficinas Generales
Autobuses de la Piedad SA de CV
RFC: API6609273E0
Blvd. La Luz 2011
Col. Las Fuentes
CP: 37270
IMPORTANTE: La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y / o fuerza mayor.
El boleto solo será válido para abordar en el origen y horario que se plasmó en el mismo. No se podrá abordar en puntos diferentes al señalado en su boleto.
Tus datos personales son tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Consúltalo en roll-bits.com
Seguro del viajero
Su boleto ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo.
Canales de Venta
· Página Oficial: www.roll-bits.com
· APP de Roll & Bits
· Puntos de venta autorizados:
o León Centro Max HS Hotsson Smart: Blvd. Adolfo López Mateos #2510, Local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530, León, Gto. Horario de Lunes a viernes 05:30 a 19:00 horas, sábado y domingo 07:00 a 19:00 hrs.
o León Soriana Cerro Gordo: Blvd. Campestre #2106-S / N, 37150, León de los Aldama, Gto. Horario de Lunes a viernes 05:30 a 19:00 horas, sábado y domingo 07:00 a 19:00 hrs.
o León Plaza Galerías Las Torres: Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. #1315, Jardines de Los Naranjos, 37200, San José del Consuelo, León de los Aldama, Gto. Horario de Lunes a domingo 07:00 a 19:00 hrs.
o Guadalajara hotel Riu: Av. Adolfo López Mateos Sur #830, Chapalita, 44500, Guadalajara, Jal. Horario de Lunes, miércoles y viernes 07:00 a 19:00 horas, martes, jueves, sábado y domingo 09:00 a 19:00 hrs.
o Guadalajara Consulado: Av. La Paz #1900 Colonia Americana, 44160, Zapopan, Guadalajara, Jalisco. No hay oficina de venta, se apoya con el personal de Primera Plus. Horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas.
o Guadalajara Estadio Jalisco: Calz. Independencia Norte 2238-1 y 2, Monumental, 44320, Guadalajara, Jal. Horarios de lunes a sábado 09:00 a 18:00 hrs. Domingo cerrado.
o Querétaro Central de Autobuses del Norte 5 de febrero: Av. 5 de febrero #1400, 5 de febrero, 76150, Santiago de Querétaro, Qro. Horario de lunes a domingo 05:30 a 20:00 horas.
o San Luis Potosí Oficina Tttur Sin nombre #679-1, 78399, Condominios Glorieta, San Luis Potosí, S.L.P. Horario: lunes a domingo de 06:00 a 18:00 hrs
o México Casa Blanca: La fragua #7. Tabacalera, 06030, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX.
Puntos de ascenso y descenso
Ciudad de México
• Auditorio Nacional: Av. P.º de la Reforma 50, Polanco V Secc, 11580, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CDMX. Referencia: Frente al Auditorio Nacional, entre la asta bandera y el Caballito en Campo Marte.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/oz9ohMi9y1utTxw89
• City Express Tepotzotlán: Autopista México-Querétaro Km 42.5. Referencia: Entrada del estacionamiento del hotel, junto al anuncio de CFE. Solo ascensos.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/5XPmxbxieXXBY7eK8
• Tepotzotlán Puente: Autopista México-Querétaro Km 43+300. Referencia: Pasando la caseta antes del puente. Solo descensos.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/pbNgAqGzNLeiou2m6
• Casa Blanca: La fragua #7. Tabacalera, 06030, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX. Referencias: Al lado derecho de la entrada principal al hotel Casa Blanca.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/D5ypPBpZZSVQUS5z5
Ciudad de México salidas los días domingo (Aplica solo para los servicios de 05:30 a 12:00 hrs.)
• Si viajas en autobús o camioneta: P.º Campo Marte S/N, Polanco Chapultepec. Referencia: Atrás del Auditorio Nacional.
Ubicación precisa:
https://maps.app.goo.gl/J3DAWh3KwBdPsL297
Otras Ciudades
• Querétaro Central de Autobuses del Norte 5 de febrero: Av. 5 de febrero #1400, 5 de febrero, 76150, Santiago de Querétaro, Qro.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/Peai9sXLdtx7Z7UM9
• San Luis Potosí Oficina Tttur Sin nombre #679-1, 78399, Condominios Glorieta, San Luis Potosí, S.L.P. Referencia: A un lado de Paquetería Flecha Amarilla.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/HchyAfceLSfSKDQi6
• Lagos de Moreno: Félix Ramírez Rentería 150, Del Carmen, 47400, Lagos de Moreno, Jal. Referencia: Donde está el anuncio de Ley.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/2RuvnqqSxBJ2y1PY6
• León Centro Max HS Hotsson Smart: Blvd. Adolfo López Mateos #2510, Local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530, León, Gto.
Referencia: Las camionetas salen al lado derecho del Hotel Hotsson entrando por Los Arcos. Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/Ak14GkuznPi4GuVh6. Los Autobuses salen de Galerías del Zapato dentro de Centro Max, frente a Cuadra. Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/R77apXQqfYEL8QYg7.
• León Plaza Galerías Las Torres: Dentro del estacionamiento, cerca del tótem publicitario de marcas (Esquina Nicolás Calvo y Blvd. Juan Alonso de Torres).
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/68JWX6yUuDsW23bA8
• León Soriana Cerro Gordo: Blvd. Campestre #2106-S / N, 37150, León de los Aldama, Gto. Referencia: Las camionetas salen frente a la oficina de venta. Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/UJz7fjZdG9EwV9WF7. Los Autobuses salen en el extremo izquierdo de Soriana Cerro Gordo, frente al acceso principal de Blvd. Campestre.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/ARsneNxjPn6eQVGJ6
Guadalajara
• Guadalajara Consulado: Av. La Paz #1900 Colonia Americana, 44160, Zapopan, Guadalajara, Jalisco.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/n4MqME7XTgcYV6cw6
• Guadalajara hotel Riu: Av. Adolfo López Mateos Sur #830, Chapalita, 44500, Guadalajara, Jal. Referencia: Al lado del Oxxo del hotel Riu.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/NEFb8krCmgLhoa8G6
•Guadalajara Estadio Jalisco: Calzada Independencia Norte 2238-1 y 2, Monumental, 44320, Guadalajara, Jal.
Ubicación precisa: https://maps.app.goo.gl/qnAZpCaLTaZDg7Mm7
· No es posible abordar en un punto que no sea el marcado en tu boleto.
· La empresa no se hace responsable de retrasos en los horarios de servicios, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.
· El boleto deberá estar personalizado con el nombre del usuario que viaja, de lo contrario no se permitirá el abordaje.
Formas de Pago
• Página web y app: Tarjeta de crédito y débito, PayPal, Mercado Pago, Aplazo, Google Pay.
• Puntos de venta: Efectivo, TPV.
Cambios en boleto
Podrá realizar cambios de horario y fecha mínimo con 1 hora de anticipación a la fecha y hora marcada en su boleto, especificando el nuevo horario y fecha de salida deseados; comunicándose por los siguientes medios
· Atención los 365 días del año
· Centro de Contacto: 477 710 0060, opción 3. Horario: 05:30 hrs. a 23:59 hrs.
· WhatsApp: 477 528 0461. Horario: 05:30 a 23:59 hrs.
Consideraciones del cambio:
· Solo se permite un cambio por boleto.
· Es válido el cambio retroactivo siempre y cuando el boleto no tenga ningún descuento.
· No hay cambios de origen y/o destino, asiento o nombre de pasajero.
· Al no solicitar el cambio con mínimo 1 hora de anticipación a su fecha y hora de salida, pierden su boleto y no tienen derecho a cambios, reembolsos y/o devoluciones.
· El cambio solo se realiza máximo 25 días posteriores a la fecha del viaje actual.
· roll&bits no se hace responsable de un error en la selección de datos en el proceso de compra.
Restricciones para cambio por Tarifa del Boleto
Cancelaciones
Boleto NO cancelable. Solo aplica cambio de hora y/o fecha; cambio que deberá solicitarse mínimo 1 hora antes del horario marcado en el boleto, y deberá comunicarse al 477 710 0060 - opción 3 o vía WhatsApp 4775280461. Horario de 05:30 a 23:59
Nota: Se deberá cumplir con los términos y condiciones de cambio y tarifas para poder realizar el movimiento.
Cancelaciones al comprar con agencias independientes
· Cancelaciones: Las compras realizadas por estos medios no son cancelables ni reembolsables a través de nuestros canales de atención directos.
· La empresa no se hace responsable por cancelaciones, aclaraciones o reembolsos derivados de boletos o servicios que no hayan sido adquiridos mediante nuestros canales oficiales (sitio web oficial, app y puntos de venta propios).
Política de cancelación de servicio por casos fortuitos o fuerza mayor ajenos a roll&bits
Todos los días nos esforzamos por brindar servicios de viaje seguros y confiables. Sin embargo, en ocasiones ciertos imprevistos pueden afectar nuestra capacidad para cumplir con nuestro compromiso. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales podemos cancelar o reprogramar un viaje debido a circunstancias fuera de nuestro control:
1. Manifestaciones, protestas o disturbios que afecten la seguridad del trayecto.
2. Accidentes o incidentes que bloqueen la carretera o impidan el paso.
3. Fenómenos naturales como huracanes, terremotos, inundaciones, etc. que impidan la realización del viaje.
De presentarse cualquiera de estos eventos, el cliente podrá optar por:
1. Reprogramar el viaje para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad y de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento.
roll&bits no se responsabiliza por gastos adicionales incurridos por el cliente debido a la cancelación o reprogramación del viaje, como alojamiento, alimentación, etc. En caso de reprogramación, nos comprometemos a notificar al cliente con la mayor antelación posible y a ofrecer alternativas viables.
Es importante que nuestros clientes comprendan que la seguridad es nuestra prioridad y que tomamos estas decisiones para protegerlos.
Promociones
· Promociones validas únicamente en página de web roll-bits.com y app
· Promociones sujetas a días validos por ruta.
· Promociones no acumulables.
· Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.
Términos y Condiciones de la promoción de Compra Anticipada
· Rutas sujetas a cambios sin previo aviso.
· No aplica para boletos abiertos.
· Boleto no cancelable.
· Boleto no reembolsable.
· Boleto no transferible
· Los asientos, la tarifa y los descuentos siempre estarán sujetos a disponibilidad.
· El usuario podrá comprar su boleto hasta con 120 días de anticipación y acceder a un descuento máximo del 83%, y son válidos únicamente en la compra en línea y app hasta agotar existencias.
· Los descuentos no son acumulables con otras promociones o cupones.
Términos y Condiciones de Cupones Promocionales
El uso de cupones promocionales está sujeto a las siguientes condiciones:
1. Solo se aceptarán cupones vigentes y correctamente difundidos a través de los canales oficiales de roll&bits (portal web roll-bits.com, redes sociales y correo electrónico), así como canales de marcas, personas (influencers) o medios electrónicos previamente autorizados.
2. Una vez vencido, no podrá ser reutilizado ni reclamado.
3. Los boletos adquiridos con cupones promocionales no son cancelables, transferibles ni reembolsables.
4. No pueden cambiarse ni combinarse con otras promociones o descuentos.
5. Aplican exclusivamente para las rutas y cobertura roll&bits.
6. No son válidos para compras en puntos de venta.
7. Los cupones encontrados en sitios no oficiales, redes sociales, páginas, foros, grupos o medios no verificados por roll&bits no serán válidos y su uso es responsabilidad del usuario.
Boleto abierto
Es un boleto sin fecha ni hora fija. Tú eliges cuándo viajar después de comprarlo.
Condiciones y restricciones del Boleto Abierto
· Tiene una vigencia de 180 días a partir de la fecha de compra.
· El canje del boleto se realiza únicamente en nuestra página web roll-bits.com
· Una vez vencida la vigencia del boleto, no aplica cancelación ni reembolsos.
· Después de realizar el canje, no hay cambios, cancelaciones ni reembolsos.
· El boleto abierto solo puede canjearse en una sola ocasión.
· El canje está sujeto a disponibilidad de horarios.
Ascenso
EL CLIENTE deberá presentar su boleto digital o impreso para abordar, deberá presentarse 15 minutos antes del horario de salida, es obligatorio llevar identificación oficial.
Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:
· INE
· Cartilla Militar
· Pasaporte
· Cédula Profesional
· Licencia de conducir
Políticas de viaje
· No se permite que ningún menor de 17 años viaje solo, deberá estar acompañado en todo momento por un adulto, sin excepción.
· No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, ni personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga, esto puede representar un riesgo para los pasajeros y el conductor.
· Todos los pasajeros pagan boleto, ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad. En el caso de los niños menores de dos años no pagan boleto, siempre y cuando viajen en los brazos de alguno de sus padres (bajo su responsabilidad). Si el menor viaja en portabebé y ocupa un asiento propio, se deberá pagar la tarifa establecida.
Documentación de Equipaje
Por seguridad, no está permitido llevar objetos que puedan representar un riesgo para el autobús, los pasajeros o los bienes transportados, ya sea en la cajuela o en el salón de pasajeros.
Por seguridad de todos los pasajeros, está estrictamente prohibido viajar con:
· Líquidos/gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas).
· Armas de fuego, municiones o pirotecnia.
· Químicos corrosivos, ácidos, venenos, solventes o aerosoles.
· Hieleras, cajas de herramientas, cajas medianas o grandes.
· Oxígeno (Solo se permite bajo prescripción médica comprobable).
Si viajas en camioneta podrás llevar 1 maleta que no exceda las dimensiones 55x37 cm.
· No se permite ningún otro tipo que no sea maleta.
Si viajas en autobús podrás llevar 1 una maleta que no exceda las dimensiones 74x68 cm o 2 maletas medianas que no excedan las dimensiones 55x37 cm.
· Es posible viajar con palos de golf, instrumentos musicales, bicicletas desarmadas o plegables, scooter plegable, patinetas; un objeto por usuario, este equipaje va bajo la responsabilidad total del cliente.
· No exceda las dimensiones 1.20 m x 1.00 m. de lo contrario no se permitirá el acceso.
· Sujeto a disponibilidad de la cajuela.
· Si tu objeto daña el equipaje de otro usuario o la unidad es responsabilidad total del cliente.
· NO se permite bolsas negras con mercancía o bolsas zapateras (bolsas fayuqueras).
Importante: En caso de no cumplir con las condiciones mencionadas no se permitirá realizar el viaje y los boletos no serán aplicables a cambio o reembolsos.
Políticas de equipaje frágil o delicado
La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. que lleve en su equipaje ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.
Políticas y requisitos para transportación de Mascotas
· Podrá ser acompañado por su mascota de apoyo emocional o alerta médica. (solo perros y/o gatos) siempre y cuando sea de raza pequeña y no exceda los diez kilogramos.
· Solo se permitirá una mascota por persona.
· Cualquier daño a la unidad o pertenencias será responsabilidad del dueño.
· Pueden viajar las personas con discapacidad visual acompañadas de su
perro guía o de asistencia.
En ambos casos:
- Presentar obligatoriamente un certificado físico y en original emitido por un Psicólogo o Psiquiatra (no mayor a 3 meses) que certifique que la mascota es de apoyo emocional, esta debe de tener fecha, cédula profesional, especialidad del médico, estar firmada y sellada. (No son válidas cartas de médicos generales o veterinarios).
- Deberán viajar en los espacios sugeridos en camioneta asientos 1, 7, 10 y 13 y en autobús de preferencia en los asientos 1,2, 3 y 4.
· Nota: Queda prohibido el traslado de aves, arañas, roedores o serpientes o cualquier otra que este prohibida según las normas de SEMARNAT y PROFEPA.
Viaje en cajuela (autobús o camioneta) podrán viajar perros y gatos, con los siguientes requisitos: