Oficinas Generales
Autobuses de la Piedad SA de CV
RFC: API6609273E0
Blvd. La Luz 2011
Col. Las Fuentes
CP: 37270
IMPORTANTE: La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y / o fuerza mayor.
Tus datos personales son tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Consúltalo en roll-bits.com
EL CLIENTE deberá presentar su boleto digital o impreso para abordar directamente a la unidad.
Para cualquier aclaración contáctanos al 477 710 0060 opción 3.
FORMAS DE PAGO
· Página oficial https://roll-bits.com: Con tarjetas débito o crédito (después de realizar el proceso de pago se comunicarán en un lapso de 24 hrs posteriores a tu compra para darte seguimiento, mediante los teléfonos 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-12-47 en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y sábado y domingo de 10:00 am a 3:00 pm con el usuario al número telefónico registrado en su compra.
· Transferencia: Con el número de cuenta de la empresa proporcionado por alguno de los agentes de ventas de Eventos especiales 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-12-47 en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y de Sábado y Domingo de 10:00 am a 3:00 pm (después de realizar tu transferencia deberás compartir el comprobante por WhatsApp a los teléfonos 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 / Sábado y Domingo de 10:00 am a 3:00 pm; deberás esperar 30 min para que se refleje en la cuenta empresarial) Los datos son los siguientes:
Banco Cuenta Clabe Nombre De la empresa
0573303227 072225005733032276 AUTOBUSES DE LA PIEDAD
El usuario deberá colocar su información bajo la referencia o concepto siguiente:
Número de teléfono – nombre del concierto o viaje – núm. De boletos – liquidación o apartado
Ejemplo: 477 235 4783 – TINI – 2 – APARTADO
· Oficina: En sucursal ubicada en: León, Centro Max Hotsson Smart, Blvd. Adolfo López Mateos 2510, Local 4 Centro Comercial México Plaza, 37530 León, Gto. De lunes a domingo de 09:00 a 19:00 horas. avisando previamente a los siguientes números 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-12-47 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm / Sábado y Domingo de 10:00 am a 3:00 pm para que el personal de la sucursal esté enterado del cobro, en nuestra oficina https://goo.su/4PQTrpz
COMPRAS DE VIAJES
roll&bits cuenta con diferentes paquetes de viaje y dependiendo del número de usuarios que viajan están sujetos los siguientes términos:
· Los paquetes de viajeros se pueden adquirir al precio promocional desde la página (https://roll-bits.com) con descuento de 2 a 4 personas.
· En caso de tener problemas con la página, contacta a los números 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-1247 en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y Sábado y Domingo de 10:00 am a 3:00 pm te ofrecerán diferentes alternativas para tu compra.
· Si el viajero desea algún viaje sencillo para el transporte de ida o el transporte de regreso (esta opción es de un precio más accesible dependiendo de la ruta). El usuario acepta que roll&bits eventos especiales, puede hacer uso para venta de dichos asientos en la ruta en la que el usuario no viaje para la venta de viajes sencillos para posibles clientes.
ITINERARIO Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Al adquirir uno de nuestros servicios para roll&bits eventos especiales, al validar tu compra se te hará llegar un itinerario con la siguiente información:
· Nombre completo de las personas que van a viajar
· Fecha, hora y lugar de salida
· Destino
· Lugares designados
· Liga para el grupo del evento de WhatsApp
Después se le solicita al usuario integrarse al grupo de WhatsApp, ya que los coordinadores proporcionan la información previa (antes, durante y después) del evento. También se hacen encuestas si se requiere la opinión del usuario.
En caso de no enviar el itinerario, contacta a los números 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-12-47 en un horario de lunes a domingo de 9:00 am a 6:30 pm.
Es por eso por lo que Eventos especiales roll&bits se deslinda de cualquier información que el usuario no haya obtenido a causa de no integrarse, ya que es responsabilidad del pasajero en cuanto se le comparte itinerario agregar a sus acompañantes o a sí mismo.
En caso de no poder integrarse por cuenta propia, puede contactar a las coordinadoras, contacta a los números 477-114-53-62, 477 134 3801 y 477-924-12-47 en un horario de lunes a domingo de 9:00 am a 6:30 pm y solicitar estar en el grupo lo antes posible.
MENORES DE EDAD
· Todos los menores de 17 años y menores de dicha edad deberán viajar acompañados de sus padres o tutores, sin excepción, así mismo deberán presentar su identificación oficial y en caso del menor será el CURP para avalar el parentesco, ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad, no podrán viajar en las piernas del adulto.
· Todos los menores de tres años viajarán en su porta bebe sujetado con el cinturón de seguridad.
ASCENSO
Para abordar la unidad, es necesario presentarse en el punto de salida con al menos 15 minutos de anticipación al horario programado. La coordinadora podrá otorgar un tiempo de tolerancia únicamente si la situación lo requiere. Sin embargo, si la unidad sale a la hora establecida y algún usuario no abordó a tiempo, no procederá ningún reembolso ni reprogramación del servicio.
Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:
· INE
· Cartilla Militar
· Pasaporte
· Cédula Profesional
· Licencia de conducir
· En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al menor identificarse con el CURP.
Asimismo, todos los pasajeros deberán entregar la hoja de autorización para el uso de imagen (que les proporcionan al comprar el pasaje), impresa y debidamente firmada, como requisito para abordar a la unidad.
Política de regreso
Al término del concierto o evento, se otorgará un tiempo estimado de 40 minutos para que los usuarios regresen a la unidad. Este tiempo corresponde a los periodos aproximados permitidos en la mayoría de los estacionamientos y puede variar dependiendo del recinto donde se realice el evento. En caso de que un usuario no llegue en el tiempo determinado, se comunicará la coordinadora para conocer la ubicación del usuario, en caso de tener respuesta, se continuará con la salida.
Roll&Bits realiza su mayor esfuerzo para permanecer dentro del estacionamiento oficial del recinto; sin embargo, debido a la alta ocupación o a disposiciones externas, en algunas ocasiones las unidades deberán ubicarse en zonas cercanas fuera del estacionamiento oficial.
Por lo anterior, Roll&Bits no se hace responsable por retrasos, cierres de vialidades, cambios de ubicación del estacionamiento, restricciones impuestas por autoridades o administradores del recinto, ni por situaciones ajenas a nuestra operación que puedan afectar el tiempo de regreso a la unidad.
Se recomienda a todos los usuarios mantenerse atentos a las indicaciones de la coordinadora y al punto de encuentro previamente establecido para facilitar un regreso seguro y puntual
IMPORTANTE
Si el usuario se presenta en estado crítico cuando aborde se le pedirá de la manera más atenta que abandone de la unidad, si es necesario se solicitará apoyo a las autoridades.
Si durante el trayecto algún usuario ocasione un incidente dentro de la unidad, nuestro responsable del equipo no entrará en conflicto y cuenta con la autorización de detener la unidad en alguna de las casetas, según nuestro protocolo de seguridad y llamar a la Guardia Nacional si así se requiere y no se dará reembolso de su boleto, aunque no haya sido utilizado en su totalidad.
Los incidentes que no se permitirán son los siguientes:
· Uso inapropiado del lenguaje.
· Provocaciones o riña con algún usuario o personal de servicio.
· No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico.
· No personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga, ya que esto puede representar un riesgo para los demás pasajeros y el conductor.
· Cualquier daño a la unidad es responsabilidad total del cliente.
POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cambios de unidad
Dependiendo de la demanda u ocupación, la unidad puede ser cambiada con previo aviso, ya sea cambiar de camioneta a autobús o autobús a camioneta, y no se considerarán remuneraciones o compensaciones de la empresa.
Cambios de ruta
El usuario acepta los cambios de ruta que puedan depender de nuestro Centro de Control De Logística (CCL) si existiera el reporte durante el trayecto de algún accidente, manifestación, bloqueo o construcción en carretera así mismo el tiempo tardado a causa de dicho cambio.
Cambios por parte del usuario
Para cualquier tipo de cambio con roll&bits viajes especiales (conciertos, festivales o rutas turísticas, No Ruta Normal) debe realizarse mínimo 48 hrs antes
Los cambios que pueden solicitar en su reservación son los siguientes:
1. Para reagendar: Si el usuario decide no viajar, podrá reagendar su viaje por alguno de otro artista de su interés con una vigencia de tres meses. (En caso de que el cambio a un nuevo concierto no coincida con el precio se le hará el cobro del monto equivalente) *El tiempo máximo para reagendar será de 15 días antes del evento, de no ser así no será posible reagendar tu viaje a otro evento.
2. Para cambios de asientos o cambios de unidad: pueden cambiar de asiento siempre y cuando exista la disponibilidad. No podemos solicitar a otro usuario que cambie su asiento para que él o la acompañante de otro usuario tome ese asiento y tampoco compartir los datos personales para que se comuniquen con ellos.
IMPORTANTE: Los cambios de nombre del usuario o acompañantes deben realizarse con 48 hrs de anticipación ya que se envían listas para la cobertura de seguro de viajero.
Al adquirir el servicio de roll&bits eventos especiales, el usuario acepta los siguientes términos:
Cancelaciones y Reembolsos
CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN: MOTIVOS PERSONALES Y APARTADOS
Motivos Personales: No se aplicará ningún tipo de reembolso en efectivo o transferencia si el motivo de la cancelación es de índole personal del usuario. En estos casos, el cliente únicamente podrá optar por el beneficio de reagendar viaje, sujeto a los tiempos que se detallan abajo.
Apartados: Los anticipos de apartado NO son reembolsables en ninguna circunstancia. En caso de cancelación, este monto no se devuelve en efectivo, sino que se pierde o se transfiere como abono para futuros eventos, dependiendo de la anticipación con la que se avise.
Política de Viaje para Menores de Edad:
Para Roll&Bits Eventos Especiales, la seguridad de los pasajeros es nuestra máxima prioridad. Por disposición legal y de seguridad vial, el traslado de menores de edad (de 0 a 17 años) se rige bajo las siguientes condiciones obligatorias:
Los reembolsos se aplican según el tiempo de antelación en el que se notifique al equipo de roll&bits y se harán de la siguiente manera:
1. En el asunto colocar el evento y la fecha ejemplo: Reembolso–Aventura 14 de agosto.
2. En el cuerpo colocar el motivo del reembolso.
3. Adjuntar los documentos que se hayan enviado en su momento ya sea el documento de apartado o su itinerario.
4. Esperar 2 días hábiles para la confirmación del reembolso.
Es importante tener en cuenta que los reembolsos y cancelaciones están sujetos a estas condiciones.
Cancelación de eventos por terceros (organizadores y/o banda)
1. Si el artista cancela su presentación antes de la fecha de salida se puede ofrecer tres opciones:
· Reembolso del 100% (solo si se nos comparte la cancelación al concierto)
· Reagendar para el cambio de la nueva fecha del mismo evento.
· Reagendar para otro artista.
2. Si el artista cancela su presentación durante el trayecto se realizará una estimación de los kilómetros recorridos para el reembolso del usuario y sé devolverá el equivalente de este.
3. Si el artista cancela su presentación llegando al recinto, no habrá ningún tipo de reembolso ni se podrá reagendar, puesto que al ser concluido el viaje de punto a punto se generan los mismos gastos. Y la unidad deberá tomar regreso lo antes posible.
Política de cancelaciones por casos fortuitos o fuerza mayor ajenos a roll&bits
En roll&bits eventos especiales, nos esforzamos por brindar servicios de viaje seguros y confiables. Sin embargo, en ocasiones ciertos imprevistos pueden afectar nuestra capacidad para cumplir con nuestros compromisos. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales podemos cancelar o reprogramar un viaje debido a circunstancias fuera de nuestro control:
1. Manifestaciones, protestas o disturbios que afecten la seguridad del trayecto.
2. Accidentes o incidentes que bloqueen la carretera o impidan el paso.
3. Fenómenos naturales como huracanes, terremotos, inundaciones, etc. que impidan la realización del viaje.
En caso de que ocurra alguno de estos eventos se puede brindar lo siguiente:
1. Cancelar el viaje y reembolsar el 100% del monto pagado por el cliente. (en caso de que la unidad no haya salido del punto) o un equivalente del reembolso (en caso de que el viaje haya sido interrumpido durante el trayecto)
2. Reprogramar el viaje para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.
roll&bits eventos especiales no se responsabiliza por gastos adicionales incurridos por el cliente debido a la cancelación o reprogramación del viaje, como alojamiento, alimentación, etc. En caso de cancelación o reprogramación, nos comprometemos a notificar al cliente con la mayor antelación posible y a ofrecer alternativas viables.
Es importante que nuestros clientes comprendan que la seguridad es nuestra prioridad y que tomamos estas decisiones para protegerlos.
Política de horario de ascenso de regreso
Al término del evento, se otorgará un tiempo máximo de espera de 40 minutos, contado a partir de la hora oficial de finalización del evento, para el ascenso de regreso.
Este tiempo de espera estará sujeto a las condiciones del recinto del evento, ya que por motivos de logística y disponibilidad de estacionamientos podría no ser posible mantener dicho margen.
SEGUROS
Cobertura médica de emergencia
El seguro de viajero te cubre de accidentes dentro de la unidad o en el traslado; por lo que no se hace valido en accidentes ocurridos fuera de la unidad. Su itinerario ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños a su equipaje se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.
Equipaje
La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. que lleve en su equipaje ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.
*En caso de extravío, pérdida u olvido de objetos personales, Roll&Bits no se hace responsable por los mismos.
PUNTOS DE ASCENSOS
roll&bits eventos especiales, tiene la opción de si un mercado es demandado puede habilitar la opción de realizar abordajes en los siguientes puntos de las siguientes ciudades:
León:
Salida: Galería del Zapato, Frente a tienda Cuadra, Centro Max https://maps.app.goo.gl/vD51v53wsiuoCmFo9
Regreso: Galería del Zapato, Frente a tienda Cuadra, Centro Max https://maps.app.goo.gl/vD51v53wsiuoCmFo9
Querétaro:
Salida: https://maps.app.goo.gl/8FfKgmCzn4E7kn2y7
Regreso: OMODA Querétaro https://goo.su/hhH8wx
Oficinas Generales
Dirección: Blvd. Adolfo López Mateos 2510, local 4 Centro Comercial México Plaza, Centro Max 37530 León, Gto.
Correo electrónico:
conciertos@roll-bits.com
eventos@roll-bits.com
Número de teléfono:
477-114-53-62
477-924-12-47
477 134 3801
477 393 26 57
Horarios:
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm
Sábado y Domingo de 10:00 am a 3:00 pm
Facturación
En caso de requerir factura te invitamos a visitar https://facturacion.roll-bits.com no olvides tener tus datos a la mano y el boleto o los boletos a facturar.
Políticas de Compra y Facturación
Cancelaciones.
Las compras realizadas el mismo día del evento no son reembolsables. En caso de no asistir, únicamente se permitirá el cambio del viaje por una fecha posterior.
Facturación.
Si requiere factura, deberá solicitarla al momento de efectuar su pago.